流浪狗

　　拖把疊加起來相當於23個珠穆朗瑪峰的高度，樂高積木可搭建出一個迪拜塔，奶粉可供全國新生兒食用一個月……如此規模的商家備貨，宣告了又一個“雙十一”的來臨。這個人為打造的“消費時點”，正刺激著越來越多消費者的購物欲望。
　　與此同時，700多億元銷售額、1．5億包裹、日均處理7000萬件快遞，在史上最大網購潮來襲之際，一些共同的疑問是：“雙十一”會否再次遭遇“冰火兩重天”，缺貨、超賣、慢遞、錯發等問題會否再次困擾消費者，“雙十一”離真正的“中國消費者日”還有多遠
　　 花樣百出
　　線上線下 “狂轟濫炸”
　　“對不起！我們平時一直沒有給您最給力的優惠，我們唯一擁有的就是雙十一的瘋狂”“雙十一狂歡曝光，全場2~5折，提前加購物車哦”……
　　臨近“雙十一”，王先生的手機中塞滿商家促銷的短信，上下班和上網時，也會不斷遭遇此類廣告。“這就是強行植入啊！”王先生笑稱，去年他並沒加入購物大潮，但今年“架不住”這樣的強勢宣傳和好奇心，已經在購物車裡放了好幾樣商品。
　　自2009年開始，“雙十一”從孤零零的“光棍節”逐漸演變成熱鬧的網購狂歡節，商家備戰一年比一年充分。對中國消費者來說或許還有些陌生的Ｏ2Ｏ模式，是電商在今年“雙十一”主打的新玩法。天貓此前宣佈，將在購物狂歡節整合覆蓋全國1000多市縣的3萬家線下門店，為消費者打造線上線下共同狂歡。值得註意的是，除了品牌商之外，商場也加入這場盛宴，銀泰商業集團旗下的35個實體店及北京、天津的多家大悅城都參與其中。
　　在北京朝陽大悅城的一家品牌鞋店，正在試用Ｏ2Ｏ購物的呂小姐說，每次電商大促前，自己都不得不去實體店先試好衣服、偷偷抄下貨號再去網上購買，“像做賊一樣，尤其是營業員貼身服務的鞋店，有時只能靠短時記憶把後面五六位背下來，然後去網上‘尋找真身’”。“現在很多商品上有二維碼，只要掃一掃就能直接放入購物車，還能有代金券，方便多了。”
　　除了Ｏ2Ｏ模式外，移動互聯網也成為商家們競相開闢的“新戰場”。如今年某電商推出的“紅包裂變”活動，旨在將朋友之間的交流引入購物過程，借助好友關係來刺激電商平臺的運營。
　　吐槽盤點
　　“超賣”賣光 快遞不快
　　一邊是商家摩拳擦掌花樣百出，另一邊卻並非所有消費者都欣然買賬。虛假價格、“超賣”賣光、快遞不快等問題成為消費者“吐槽”集中點。據業內人士介紹，所謂明降暗漲，一般有兩種方式：一是在“雙十一”來臨之前先調高價格，再宣稱“大打折扣”，而實際價格相差不多；二是偷梁換柱、以次充好，將庫存產品甚至已經淘汰下市產品拿出來銷售。
　　2012年的購物狂歡節後，“超賣”一詞被廣大消費者所熟悉，即消費者下單支付貨款後，商家卻以“系統出錯造成超賣”等理由取消訂單、拒不發貨。這一問題背後，不乏商家利用雙十一來提升排名的現象。
　　此外，因為電商銷售量激增而導致的快遞變慢遞問題更是引發強烈“吐槽”。據瞭解，今年“雙十一”除了淘寶、天貓外，京東商城、噹噹、亞馬遜等均宣稱將舉行大型優惠活動。預計在消化網商促銷的11月11日至16日期間，快遞日均處理量將達5300萬件，日最高處理量可能突破7000萬件。
　　“歷年‘雙十一’過程中的系統宕機、堵塞，以及電商和快遞公司之間缺乏有效的溝通協作等問題，一方面反映了需求的管涌，另一方面也要求電商企業提高自身的數據能力和服務水平。”中國互聯網數據中心主任胡延平說。
　　折射變遷
　　規模正擴大 服務要升級
　　據中國互聯網數據中心統計，有92％的網購用戶表示會在2013年的“雙十一”網購，人數達2．4億人，預計在天貓、淘寶、京東、蘇寧、易迅、唯品會等電商網站將產生772億元人民幣的消費，2013年全年網絡購物市場總體規模預計將突破2萬億元人民幣。
　　目前已全面進入“雙十一”衝刺階段。天貓表示，今年將整合全社會的快遞物流資源，目前全國有超過100萬快遞人員在備戰“雙十一”。阿裡集團技術部副總裁劉振飛也介紹，今年準備的網站承載量級是去年的一倍多，可支撐全國數億網民同一時刻涌入天貓，技術環節也準備了2000多套應急預案。
　　然而，一個值得註意的現象是，電商的態度正在發生變化，相比銷量，電商們越來越看重“雙十一”巨大流量帶來的用戶體驗和品牌推廣。
　　一家銷量排名急劇上升的天貓男裝店鋪負責人表示，除了在備貨方面做了充足準備外，他們也希望給消費者更好的消費體驗。“今年，我們所有的包裹都走航空件，不走中轉站。這樣包裹送達的時間和質量都會更有保證。”
　　“‘雙十一’的價值和意義在於讓更多消費者更便宜方便地享受消費和服務。”對外經貿大學中國ＷＴＯ研究院院長張漢林認為，未來政策應該引導與電子商務相配套的服務業發展，通過釋放更多服務消費，可以激活傳統服務業發展。
　　“‘雙十一’已成為引領社會消費潮流的主流化市場現象、商業事件。”胡延平說，目前政府應就此制定整體戰略，推出切實有效、促進其發展的政策措施；同時，銀行與第三方支付之間的限額等產業瓶頸，市場化與非市場化之間的機制衝突，傳統零售業與互聯網電商的利益衝突，都是目前難以忽視的發展障礙，“要打造真正的中國消費者日仍需時日”。
　　網購攻略
　　提早下手
　　多快好省
　　一年一度的“雙十一”又至，要想在這場購物狂歡中搶到自己中意的商品，只靠熱情和體力是不夠的，更要借助智慧和經驗，制定出一份切實可行的攻略，方能搶占先機、滿載而歸。
　　多：多看多問多對比。不少網站的“雙十一”優惠商品已經提前曝光，因此消費者一定要事先做好調研，多在不同網站上瞭解商品價格，進行橫向比對，列好購物清單，待到11日零點之後便可輕鬆地照單全收。
　　快：快選快搶快付款。為了搶購到所需商品，消費者不僅要提前訓練出搶購的“閃電速度”，更要在付款環節做好充足儲備，如果現在已經看準了商品，也可先收藏到購物車，結算時更方便。
　　好：紅包贈券好處多。“雙十一”到來前多囤積購物紅包、優惠券絕對是明智之舉，不僅可以省下不少銀子，不小心抽中大獎也是有可能的。
　　省：拼單消費省更多。一些品牌推出的“拼單優惠”值得關註，如果購買商品的件數達到一定數量，商家會在原有優惠基礎上“立減”一定金額，因此，消費者不妨拉上品位相投的朋友一起出手。
　　此外，提醒各位買家，由於今年“雙十一”恰逢周一，如果想在半夜“血拼”之後依然能精神抖擻地爬起來上班，建議大家要提前做好體力準備。
　　本組文/圖據新華社
　　（原標題：從"光棍節"到網購節 "雙十一"又來了你準備好了嗎）