拖把疊加起來相當於23個珠穆朗瑪峰的高度,樂高積木可搭建出一個迪拜塔,奶粉可供全國新生兒食用一個月……如此規模的商家備貨,宣告了又一個“雙十一”的來臨。這個人為打造的“消費時點”,正刺激著越來越多消費者的購物欲望。
  與此同時,700多億元銷售額、1.5億包裹、日均處理7000萬件快遞,在史上最大網購潮來襲之際,一些共同的疑問是:“雙十一”會否再次遭遇“冰火兩重天”,缺貨、超賣、慢遞、錯發等問題會否再次困擾消費者,“雙十一”離真正的“中國消費者日”還有多遠
   花樣百出
  線上線下 “狂轟濫炸”
  “對不起!我們平時一直沒有給您最給力的優惠,我們唯一擁有的就是雙十一的瘋狂”“雙十一狂歡曝光,全場2~5折,提前加購物車哦”……
  臨近“雙十一”,王先生的手機中塞滿商家促銷的短信,上下班和上網時,也會不斷遭遇此類廣告。“這就是強行植入啊!”王先生笑稱,去年他並沒加入購物大潮,但今年“架不住”這樣的強勢宣傳和好奇心,已經在購物車裡放了好幾樣商品。
  自2009年開始,“雙十一”從孤零零的“光棍節”逐漸演變成熱鬧的網購狂歡節,商家備戰一年比一年充分。對中國消費者來說或許還有些陌生的O2O模式,是電商在今年“雙十一”主打的新玩法。天貓此前宣佈,將在購物狂歡節整合覆蓋全國1000多市縣的3萬家線下門店,為消費者打造線上線下共同狂歡。值得註意的是,除了品牌商之外,商場也加入這場盛宴,銀泰商業集團旗下的35個實體店及北京、天津的多家大悅城都參與其中。
  在北京朝陽大悅城的一家品牌鞋店,正在試用O2O購物的呂小姐說,每次電商大促前,自己都不得不去實體店先試好衣服、偷偷抄下貨號再去網上購買,“像做賊一樣,尤其是營業員貼身服務的鞋店,有時只能靠短時記憶把後面五六位背下來,然後去網上‘尋找真身’”。“現在很多商品上有二維碼,只要掃一掃就能直接放入購物車,還能有代金券,方便多了。”
  除了O2O模式外,移動互聯網也成為商家們競相開闢的“新戰場”。如今年某電商推出的“紅包裂變”活動,旨在將朋友之間的交流引入購物過程,借助好友關係來刺激電商平臺的運營。
  吐槽盤點
  “超賣”賣光 快遞不快
  一邊是商家摩拳擦掌花樣百出,另一邊卻並非所有消費者都欣然買賬。虛假價格、“超賣”賣光、快遞不快等問題成為消費者“吐槽”集中點。據業內人士介紹,所謂明降暗漲,一般有兩種方式:一是在“雙十一”來臨之前先調高價格,再宣稱“大打折扣”,而實際價格相差不多;二是偷梁換柱、以次充好,將庫存產品甚至已經淘汰下市產品拿出來銷售。
  2012年的購物狂歡節後,“超賣”一詞被廣大消費者所熟悉,即消費者下單支付貨款後,商家卻以“系統出錯造成超賣”等理由取消訂單、拒不發貨。這一問題背後,不乏商家利用雙十一來提升排名的現象。
  此外,因為電商銷售量激增而導致的快遞變慢遞問題更是引發強烈“吐槽”。據瞭解,今年“雙十一”除了淘寶、天貓外,京東商城、噹噹、亞馬遜等均宣稱將舉行大型優惠活動。預計在消化網商促銷的11月11日至16日期間,快遞日均處理量將達5300萬件,日最高處理量可能突破7000萬件。
  “歷年‘雙十一’過程中的系統宕機、堵塞,以及電商和快遞公司之間缺乏有效的溝通協作等問題,一方面反映了需求的管涌,另一方面也要求電商企業提高自身的數據能力和服務水平。”中國互聯網數據中心主任胡延平說。
  折射變遷
  規模正擴大 服務要升級
  據中國互聯網數據中心統計,有92%的網購用戶表示會在2013年的“雙十一”網購,人數達2.4億人,預計在天貓、淘寶、京東、蘇寧、易迅、唯品會等電商網站將產生772億元人民幣的消費,2013年全年網絡購物市場總體規模預計將突破2萬億元人民幣。
  目前已全面進入“雙十一”衝刺階段。天貓表示,今年將整合全社會的快遞物流資源,目前全國有超過100萬快遞人員在備戰“雙十一”。阿裡集團技術部副總裁劉振飛也介紹,今年準備的網站承載量級是去年的一倍多,可支撐全國數億網民同一時刻涌入天貓,技術環節也準備了2000多套應急預案。
  然而,一個值得註意的現象是,電商的態度正在發生變化,相比銷量,電商們越來越看重“雙十一”巨大流量帶來的用戶體驗和品牌推廣。
  一家銷量排名急劇上升的天貓男裝店鋪負責人表示,除了在備貨方面做了充足準備外,他們也希望給消費者更好的消費體驗。“今年,我們所有的包裹都走航空件,不走中轉站。這樣包裹送達的時間和質量都會更有保證。”
  “‘雙十一’的價值和意義在於讓更多消費者更便宜方便地享受消費和服務。”對外經貿大學中國WTO研究院院長張漢林認為,未來政策應該引導與電子商務相配套的服務業發展,通過釋放更多服務消費,可以激活傳統服務業發展。
  “‘雙十一’已成為引領社會消費潮流的主流化市場現象、商業事件。”胡延平說,目前政府應就此制定整體戰略,推出切實有效、促進其發展的政策措施;同時,銀行與第三方支付之間的限額等產業瓶頸,市場化與非市場化之間的機制衝突,傳統零售業與互聯網電商的利益衝突,都是目前難以忽視的發展障礙,“要打造真正的中國消費者日仍需時日”。
  網購攻略
  提早下手
  多快好省
  一年一度的“雙十一”又至,要想在這場購物狂歡中搶到自己中意的商品,只靠熱情和體力是不夠的,更要借助智慧和經驗,制定出一份切實可行的攻略,方能搶占先機、滿載而歸。
  多:多看多問多對比。不少網站的“雙十一”優惠商品已經提前曝光,因此消費者一定要事先做好調研,多在不同網站上瞭解商品價格,進行橫向比對,列好購物清單,待到11日零點之後便可輕鬆地照單全收。
  快:快選快搶快付款。為了搶購到所需商品,消費者不僅要提前訓練出搶購的“閃電速度”,更要在付款環節做好充足儲備,如果現在已經看準了商品,也可先收藏到購物車,結算時更方便。
  好:紅包贈券好處多。“雙十一”到來前多囤積購物紅包、優惠券絕對是明智之舉,不僅可以省下不少銀子,不小心抽中大獎也是有可能的。
  省:拼單消費省更多。一些品牌推出的“拼單優惠”值得關註,如果購買商品的件數達到一定數量,商家會在原有優惠基礎上“立減”一定金額,因此,消費者不妨拉上品位相投的朋友一起出手。
  此外,提醒各位買家,由於今年“雙十一”恰逢周一,如果想在半夜“血拼”之後依然能精神抖擻地爬起來上班,建議大家要提前做好體力準備。
  本組文/圖據新華社
  (原標題:從"光棍節"到網購節 "雙十一"又來了你準備好了嗎)
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